校园网故障自助排查及申报处理（学生用户适用）

校园网使用方法请点击此处

一、网络故障自助排查

1、无线网络（WiFi）

首先询问宿舍里其他舍友校园无线网的情况，若其他人都正常，则无线网络正常，为个人设备问题。

若出现故障，用户可尝试：

1) 确认账号密码是否外借、泄露。建议修改密码（登录智慧广外，点击右上角头像进入个人设置中修改密码）。

2) 尝试选择“忘记/忽略此网络”，再次连接。

3) 接外置无线网卡测试。

宿舍都无法使用无线网络，请上报网络故障。（详见本文“二、故障申报”）

2、有线网络

借用可正常连接有线校园网的舍友电脑和网线，接怀疑故障的端口尝试登录，若可稳定使用则端口正常。若端口损坏请上报（详见本文“二、故障申报”）。

已确认端口正常但仍无法连接网络的用户可尝试：

1) 更换网线（请购买高质量网线）。

2) 检查网络设置是否正确

首先，网线连接网络端口和电脑网卡后，保证电脑桌面右下角的网络小图标不显示红色交叉。

a) Windows系统（以win10为例）：

将电脑IPV4地址设置为自动获取，查看/设置步骤如下：

在桌面右下角找到下图红框的网络小图标

鼠标右键点击网络小图标，选择“打开‘网络和Internet’设备”

点击设置页面-状态-更改适配器选项

在网络连接页面找到以太网

右键点击以太网，选择“属性”-双击“Internet版本协议（TCL/IPV4）”-选择常规-选择“自动获取IP地址”、“自动获取DNS服务器地址”

注意：除本地连接外(一般带有intel、PCI、Ethernet等字样)，禁用其它所有网卡（带virtual、adapter等字样，若有本地连接2、本地连接3等请一并禁用），然后尝试认证。

b) Mac系统（苹果笔记本电脑）：

苹果笔记本一般需要外接USB以太网转换器，接上转换器后，

在DOCK栏中单击“系统偏好设置”

找到“网络”，单击进行设置

查看USB以太网转换器是否被识别(可保持网络设置窗口打开，拔插USB以太网转换器看左边是否会有一个连接消失和出现，下图例子中左边有4个连接)

确定USB以太网转换器对应的连接后点击，顶部的“位置”选择自动，确保“状态”为未连接（若状态为网线拔出则转换器异常，自行尝试驱动或更换转换器），“配置IPV4”选择使用DHCP，而后点击应用保存设置

打开客户端，在网卡选项选择en0、en1、en2等，逐个尝试。

* 更详细的锐捷客户端常见故障处理方法请点击此处。

二、故障申报

1、用户可直接联系各楼栋学生网管处理（详见文末）；

2、通过校园网服务平台进行故障自助申报：

1）微信关注“数智广外”公众号（二维码请见本网站首页右下角），绑定账号后选择“智慧校园”-“办事中心”左侧选择“教育技术中心”-“故障报修”；

2）打开广外“企业微信”（二维码请见本网站首页右下角）-“工作台”-“线上办事大厅”- 登录 -“办事中心”左侧选择“教育技术中心”-“故障报修”。

3）登录“智慧广外”，选择或搜索进入“线上办事大厅”-“办事中心”左侧选择“教育技术中心”-“故障报修”；

校园网服务平台针对的主要故障类别有：

a) 校园网类，如校园网频繁掉线、端口损坏、自助缴费不成功等；

b) 应用系统类，各类应用系统如教务系统、VPN系统使用过程中出现问题等；

c) 其它故障，现代教育技术中心管辖范围内的如硬件设备类、实验室、会议室等其它故障。

3、致电以下报障电话：

附：学生宿舍区各楼栋学生网管名单

学生区各楼栋网管名单

★上网出现故障的同学，请先联系您宿舍所属楼栋的网管，如遇网管不便接听电话，请将故障情况通过短信告知，网管将在课余时间联系处理。