新版VPN（零信任）故障处理办法

如果零信任登录时遇到问题，可参考以下处理办法：

1. 打开本地aTrust客户端。

2. 点击诊断工具。

3. 安装诊断工具

4. 打开诊断工具，点击立即扫描。

5. 扫描完成后，如有故障，点击一键修复

6. 修复完成后，再参考“零信任（新版VPN）使用指南”进行登录访问。

7. 如果还是不能登录，点击“工具箱”，点击“重置aTrust”。重置完成后再进行登录访问。

其他登录不成功时常见问题：

Q1：打开vpn时，提示连接失败。

A：切换vpn的服务接入地址，改为https://vpn03.gdufs.edu.cn

Q2：登录时提示密码不对？

A：确认选择的入口是否正确。教职工选择教职工入口，研究生选择研究生入口，公司运维账号选择本地用户认证。

Q2：手机号码已更改，无法获取验证码。

A：登录智慧广外-个人中心-账号安全-手机号绑定与解绑，修改新的手机号

如果零信任登录后，访问资源时遇到问题，可参考以下处理办法：

1. 点击桌面右下角托盘，打开零信任客户端。

2. 点击右下角 “资源诊断”。

3. 输入需要访问的资源路径，点击检测。

4. 将检测结果截图给相关管理员排查。