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线上办事大厅（二期）维保服务

1.提供7*24小时平台监控服务

资源监控：监控K8S集群中各类资源的使用情况。如CPU、内存、存储、磁盘IO、网络流量等，并设置相应的报警阈值。当资源使用情况超过设定阈值时，自动发出报警信息，运维人员可提前进行干预，以避免因资源过度使用造成故障。

集群监控：监控K8S各个节点的运行状态，包括node节点状态，pod运行状态，服务重启次数，节点间通信时间，集群证书状态等信息。一旦节点出现故障可以快速警报并作出修复或重启。

应用监控：针对部署在K8S集群中的关键应用，采集其运行时日志、指标信息和服务质量，并建立监控体系。保证能快速定位问题和 excessive load。

数据库监控：针对数据库运行状态，连接数，主从状态，缓存使用情况的监控

访问监控：监控访问量、请求响应状态码分布、平均响应时间、域名证书等

应用健康监控：提供用户端的服务监控、接口情况监控，以确保用户服务和接口调用正常使用。例如数据治理数据库连不上等。

同步任务监控：后台运行的同步任务监控，包含身份同步、数据同步、自动运行任务内容的监控，确保系统正常运行

业务异常监控：针对业务运行异常的监控，主要是针对流程没有审批人员等，需要设置相应的业务检查点，确保业务能够正常有序开展

事件监控：收集K8S集群内各类事件信息，例如调度事件、节点事件、控制器事件等。分析事件之间的关系和依赖，获取集群运行状况。

性能监控：依据监控信息对K8S集群的性能随时间进行分析和跟踪，产出性能报表、容量规划和集群优化建议方案。

系统预警与提醒：设计全方位的监控方案，对物理资源、集群服务和用户体验进行监控。针对关键指标设置报警阈值，一旦超出及时通知，这是保障系统稳定性的关键。

2.日常提供现有平台及功能的运维，确保使用稳定，针对故障应急运维服务。

平台升级补丁更新服务：平台产品补丁修复，及时修复产品缺陷；提供远程支持服务，务必保障产品正常稳定运行。

平台环境优化服务：定期优化运行环境，提升产品性能；解决卡顿，确保流畅运行。

信息安全服务：定期进行安全漏洞扫描，主动修复系统安全漏洞，并提供修复补丁包；解决由第三方权威机构发布的高危安全漏洞的修复，并提供修复补丁包；不包含解决信息安全问题需要第三方软、硬件的采购费用。

平台故障处理机制：提供5*8小时现场服务支持及7*24小时电话技术支持；接报后10分钟内响应，2小时内远程排查并解决，严重问题（如服务不可用）远程无法解决时，4个小时内到现场处理，6小时内解决。若6小时内无法恢复，提供替换方案，确保服务可用，等故障修复后，由替换方案切回正常运行方案。

3.已经上线使用的流程纳入本期运维项目的质保服务中，确保服务流程的稳定、无故障运行，并支持修复隐藏bug，对临时出现的故障提供应急响应服务。

4.人工巡检：制定 K8S 主动运维的相关检查表，周期性地执行各项检查，确保集群的完整性、正确性和安全性。提供巡检的报告，给出检查内容、检查结果、处理内容以及需要改进内容。

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