广东外语外贸大学现代教育技术中心根据《广东外语外贸大学采购管理办法》及《广东外语外贸大学校内集中采购实施细则》，就2023年电子校务系统维保服务项目采购事项进行公开询价，欢迎符合资格条件的供应商参加竞价。

一、项目名称：广东外语外贸大学2023年电子校务系统维保服务项目

二、项目编号：GWWXXJ2023-16

三、项目预算：9.9万元

四、项目内容

人事系统、学工系统原厂维保服务1年。具体要求如下：

1.基础要求

提供电子校务系统原厂商维保服务，维保系统包括：学工系统（含迎新、离校、宿管）、人事系统。包括但不限于维保系统的日常运维保障、业务期专项保障；维保系统的数据库、中间件、操作系统、虚拟化软件技术协助服务。

2.问题解答服务

提供原厂商问题解答服务：采购人可通过电话、邮件等方式向原厂商提出问题，原厂商需给予不限次数的解答服务。

3.系统纠错服务

对维保系统运行过程中出现的错误进行分析和修复；由原厂商对系统本身设计的原因或者测试原因在前期运行过程中没有暴露出来的错误进行分析、修复或者提供其它的避免措施。

4.集成指导

对于维保系统与第三方系统的对接、集成，提供原厂商技术指导服务，包括远程（邮件、电话、在线交流等）及现场方式提供指导。

5.紧急故障响应

提供下列原厂服务：

1）提供7×24小时的故障排除受理服务。

2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

3）故障服务的响应时间小于30分钟，对不能通过远程排除的故障，8小时内需有能够处理故障的技术人员到达现场。

4）接到采购人故障排除服务请求后需马上安排故障排除，工作时间内系统中断时间不能超过4小时，否则由此造成的损失由供应商承担赔偿责任。

5）如经采购人通知，供应商无正当理由未能及时响应或到场维修，采购人有权自行委托其他第三方进行维修，因此而产生的费用采购人将向供应商追偿。

6.系统维护服务

提供下列原厂服务：

1）定期维护：提出软件平台或系统及运行环境的定期维护计划。

2）对采购人要求的不定期维护提出响应措施，并进行实施。

3）文档更新：实施系统维护或修改设计后，应在1周内更新有关技术文档并提交采购人。

4）及时识别和处置系统漏洞、安全隐患、可能遭受的网络攻击、入侵、恶意访问等。配合采购人以及网络安全主管部门的安全检查和网络安全保障要求，否则由此造成的损失由供应商承担赔偿责任。

5）如经采购人通知，供应商无正当理由未能及时响应或到场维修，采购人有权自行委托其他第三方进行维修，因此而产生的费用采购人将向供应商追偿。

7.评估服务

每季度提供至少1次原厂商对维保的业务系统运行状况的评估服务。

8.巡检服务

提供每季度至少1次巡检服务，检测软件系统及运行环境的运行情况。

9.备份服务

协助校方制定系统和数据的备份计划，并定期备份及检验系统和数据备份的有效性。

五、报价人资质要求

1.报价人必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国注册的法人；

2.本项目不接受联合体报价。

六、报价文件递交（报价）时间

1.报价文件递交方式及时间：有意参与报价者发电子邮件至广东外语外贸大学现代教育技术中心邮箱：gwwxzx@gdufs.edu.cn。附件命名格式：报名项目+单位名称，材料提交截止时间为2024年1月1日17时（北京时间）。

2.报价文件要求。报价文件包括但不仅限于：公司营业执照副本复印件，及法人（或单位负责人）的身份证复印件，公司简介，服务方案以及报价表等，报价表格式如下，其他文件格式自拟，以上所有文件需加盖公章。

七、评审及交付标准

1.本次公开询价不需要报名，不需要交纳保证金。

2.符合资质要求且100%响应需求的前提下以价格最低者为优先成交。

3.如参与询价的有效报价人数低于法定人数（3家），但询价结果能满足用户需求的，可直接在有效供应商中确定成交供应商。

4. 若成交候选人无正当理由放弃资格，该候选人将被列入不良记录名单。

八、合同的签订及结算方式

1.确认成交后，成交人需在10个工作日内与询价人签订有效合同；

2.询价人在合同签订生效后90天内，支付合同总价的95%给成交人；验收通过后将合同总金额的5%支付给成交人。合同另有规定的，询价人按合同流程完成支付手续。

九、询价人名称、地址和联系方式

询价人名称：广东外语外贸大学现代教育技术中心

询价人地址：广州市白云区白云大道北2号

联系电话：020-36205988

联系人：钟老师

广东外语外贸大学现代教育技术中心

2023年12月27日